마케팅은 어떻게 생겼을까요? 개인적으로 네오다임에 입사한 후 프로젝트를 마주할 때마다 사람의 몸에 빗대 생각하곤 합니다. 마케팅에도 머리 어깨 무릎 발이 있지 않은가 하고요.

'머리' 는 '전략', '컨셉', '아이디어', 이것을 행동으로 옮기는 팔과 다리는 '실행'과 직관적으로 각각 연결됩니다. 메시지의 본질을 잃지 않고 그대로 드러내 보여주는 것(그래서 목표로 한 결과를 얻어내는 것 혹은 그렇지 못하는 것), 그리고 피드백을 다시 머리로 보내 판단하고, 다시 실행하고, 성장을 거듭하는 것 - 쓰면 쓸수록 당연하고도 자연스런; 이 과정이 마케팅 프로세스에 적용된다고 새삼 생각합니다.

광고회사라고 했을 때 대개 '크리에이티브' 나 '아이디어', 멋있고 기발한 메시지를 고안하는 일을 우선 떠올리게 됩니다. 주로 '머리' 부분이 그려지는 일입니다만, 실제로는 '머리'뿐 아니라 '온 몸'으로, '온 몸'에 대한 것을 고민합니다. 스포츠 선수를 떠올리신다면 뜻이 더 잘 전달되실까요? 승리, 퍼포먼스를 위하여 지력 체력 정신력 모두를 단련하고, 옷이나 신발까지 자신에게 맞는 최적의 것을 갖추어야 하는 운동선수와 AE는 그 입장만큼은 참 비슷하구나 느낍니다.

서두가 길었습니다. 앞서 언급한 '온 몸을 온 몸으로 고민하는 것'을 실감하게 한 프로젝트를 소개 드리고자 합니다. 스포츠에 비유를 한 번만 더 하자면, 이번 프로젝트는 마치 마라토너들을 위한 맞춤 운동화를 새로 제작하고, 그것을 직접 신고 함께 뛰어 기록을 내는 것과 같았습니다.

마이크로소프트의 태블릿 PC, Surface는 2012년 하반기(RT모델), 2013년 초(PRO모델) 에 걸쳐 미국에서 선보인 후 다소 시간이 지난 올해 6월 한국에서 공식 판매를 시작했습니다. 다소 늦은 출발이었고 타사의 디바이스들도 많이 보급된 상황이었으며 여기 쓰기에는 너무 길지만 말하지 않아도 아실; 치열한 한국의 IT 시장에서, Surface(이하 서피스)는 썩 환대 받지 못하는 분위기였습니다.

그럼에도 서피스가 한국에 정발된 것은 그 자체로 의미가 있습니다. 서피스 홍보 문구 중 "생산을 위한 태블릿"이라는 말이 딱 맞다고 생각합니다만, 기존에 인기를 얻은 디바이스들이 이전에 없던 컨텐츠, 채널, 플랫폼, 라이프스타일을 만든다면 서피스는 이에 더해 "기존에 우리가 PC에서 해야 했던 업무들"까지 가능하게 하는 모바일 터치 디바이스입니다. “갤탭”을 위시한 태블릿에 비교되는 서피스 RT는 오피스 패키지가 기본 내장되어 있어 현존하는 태블릿 중 오피스를 가장 완벽하게 구동할 수 있습니다. (노트북 사양을 갖춘 서피스 PRO는 당연히 됩니다). USB 포트 지원이나 탈착 키보드에 신경을 쓴 것도 이런 이유로, 아직까지는 PC에서만 해야 한다고 여겨지는 일들을 Surface(표면)에서 그대로 할 수 있도록 한 것입니다.

이렇게! 처음에는 읭? 하지만 뜯어볼수록 매력적인 서피스를 아직 잘 모르는 한국 시장에, 서피스를 안내하고 홍보하는 것이 필요했습니다. 그래서 네오다임은 6월 초 서피스 인터널 런칭 캠페인, 리테일 런칭 행사에 이어 관련 캠페인으로서 '서피스 앰버서더' 프로젝트를 함께 맡게 되었습니다.

한 달이라는 기간 앰버서더들과 정말 귀중한 경험을 했고 성장할 수 있었습니다. 이미 긴 글이 되고 있지만 여기서 다 담지 못할 이야기와 체험을 함께 나눴습니다. 2명의 부득이한 하차를 제외하고 모든 앰버서더 전원이 활동을 수료하였으며, 이 프로젝트는 현재 일부 지점 대상으로 연장을 예정하고 있습니다. (오늘 롯데하이마트 잠실점에 가시면 앰버서더를 만나실 수 있습니다.)

그리고 이 프로그램을 운영하면서 '서피스 백서'를 만들어도 될 정도로 서피스의 제품 정보, QnA, 세일즈 팁에 대한 수많은 정보가 공유되고 기록되었습니다. 마치 도로를 내어 마을과 도시가 번성하게 하듯, 서피스 앰버서더 프로젝트는 서피스 런칭에 있어 기간 산업과도 같은 역할을 해 주었습니다.